Transforme a experiência do
atendimento ao seu cliente

 
A ferramenta inteligente que conecta seus canais 
de atendimento através da Nuvem.

Sobre o produto

 
Em parceria com a Genesys, nossa solução de Contact Center Omnichannel é um call center em nuvem (baseado em software) que oferece experiências perfeitas aos clientes em todos os pontos de contato.
 
Sua empresa não precisa adquirir, hospedar ou operar qualquer equipamento para que seu call center funcione. Em vez disso, a Embratel hospeda toda a infraestrutura necessária em seu datacenter, deixando sua empresa livre e focada na excelência do serviço prestado a seus clientes finais. O serviço é oferecido na modalidade “as a service”, por licença de posição de atendimento, contando com a flexibilidade de contratar a quantidade de posições de atendimento necessárias. 

Os diferentes pontos de contato com o cliente (canais) incluem voz, e-mail, chat de texto, e formulários da web. O conceito de omnichannel engloba a utilização simultânea e inteligente desses diversos canais, visando a excelência no relacionamento com o cliente.

Exemplos de uso

Esta solução é ideal para empresas com centrais de relacionamento, que desejam melhorar a experiência na relação com seus clientes com uma solução com múltiplos canais de atendimento.

Telemarketing

Telemarketing de Vendas

Relacionamento

Central de relacionamento

Empresa de Crédito

Empresas de crédito e cobrança

Suporte Técnico

Suporte Técnico ao Cliente

Funcionalidades

Visão: Agente no canal E-mail

Visão: Superior

  • ACD (Distribuição Automática de Chamadas)
  • Discador automático em diversos modos (Preview, Progressivo, Preditivo e Agentless)
  • Gravação de Chamadas
  • URA com reconhecimento de voz e TTS (Text-to-speech)
  • Auto-atendimento
  • Relatórios em tempo real e históricos
  • Monitoria de Qualidade
  • Workforce management (otimização na produtividade dos agentes)
  • Callback (Retorno de chamada programada)
  • Chat e e-mail (inclusive com gravação)

Parceiro

Parceiro

Soluções sob medida

Nossos consultores são especialistas em entender o que a sua empresa precisa.

Criamos soluções específicas de acordo com as necessidades do seu negócio. Fale com um dos nossos consultores.

Criamos soluções específicas de acordo com as necessidades do seu negócio.