Customer Experience
Garanta a melhor experiência de consumo e conquiste a satisfação de seus clientes
Analise a jornada dos consumidores e entenda como interagem com a sua marca.
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Foque nas necessidades do seu cliente e conquiste a preferência
O Customer Experience é um processo de experiência de consumo personalizada e adequada às necessidades e expectativas dos consumidores.
Nossa solução analisa e mapeia o comportamento do seu cliente em várias etapas: durante a compra, no atendimento, nas experiências com novas tecnologias e traça estratégias para as dores enfrentadas na interação com a sua marca.
Com a integração de vários canais de atendimento, a solução é a opção ideal para empresas que já têm uma central de atendimento própria ou terceirizada, que buscam a melhor experiência para seus clientes.
Centralidade no cliente
Entenda os pilares da experiência do cliente
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Comunicação estratégica
Traduz a identidade da empresa: como transmite seus valores para o mercado, clientes, parceiros e colaboradores.
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Percepção do cliente
Demonstra como a empresa internaliza feedbakcs e percepções dos clientes para construção de novas experiências.
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Jornada do cliente
Caminho que os clientes percorrem ao consumir serviços e produtos que fomentam a relação com a marca.
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Experiência do colaborador
Valores que o colaborador enxerga nas estratégias propostas pela empresa e conexão com metas e priorização de entregas.
O Customer Experience se divide em duas modalidades
Conheça as opções e como elas podem ajudar a sua empresa
Jornada CX
Uma consultoria para sua empresa, com objetivo de entender as necessidades, dores e expectativas dos seus clientes, garantindo a melhor experiência, com clientes satisfeitos e fidelizados.
Mapeamos toda a jornada do seu cliente, do contato inicial até os processos internos e tecnologias usadas, para propor as melhores estrategias.
Como funciona a Jornada CX
Mapeamento
Nossa equipe de especialistas avalia o ecossistema do seu negócio, mapeia as jornadas, identifica as personas e entende as iniciativas que promovem a centralidade do seu cliente.
Estruturação
Na sequência, implementa o processo para viabilizar uma nova jornada: tecnologias, rotinas de trabalho, frameworks, KPIs e treinamento dos times para que possam assumir a operação.
Sustentação
Pensando na melhoria continua, um time dedicado garante, com monitoramento constante e análises das percepções dos clientes, que a nova jornada seja respeitada.
Voz do Cliente (VOC)
Opinião do consumidor final sobre as experiências e expectativas em relação ao que a sua marca oferece.
Não basta coletar feedbacks dos clientes, é preciso antecipar as necessidades e saber utilizar os novos dados para atribuir valor nas ações implementadas. A solução disponibiliza informações personalizadas e detalhadas para tomada de decisões, definição de novas estratégias e redução de riscos.
Como funciona a Voz do Cliente (VOC)
Composição
Nossos especialistas, em conjunto com seu time, definem as jornadas serão incorporadas, mapeiam os pontos que as personas interagem, analisam a estrutura de atendimento aos clientes e direcionam metodologias e tecnologias necessárias para estruturação.
Estruturação
Em seguida, realizam a implementação, incluindo tecnologias, rotinas de trabalho, frameworks, KPIs e treinamento dos times.
Sustentação
Um time dedicado analisa os dados das jornadas, integra a visão dos clientes aos times que sustentam as jornadas escolhidas, promove táticas e estratégias personalizadas para cada persona, com objetivo de reduzir o churn e aumentar o engajamento com a marca.
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Fonte: conquist.com.br e csacademy.com.br julho/2022.