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Dúvidas freqüentes
 Que tipos de chamadas posso fazer com o Cartão AcesseFácil?
Posso utilizar meu Cartão AcesseFácil ligando de telefone público?
Qual o horário de atendimento para o usuário do AcesseFácil?
Recebi o meu cartão e ele não está ativado. O que devo fazer?
Esqueci a minha senha. O que devo fazer?
Recebi o meu cartão, mas não recebi a minha senha. O que devo fazer?
Recebi a minha senha, mas não recebi o meu cartão. O que devo fazer?
Recebi o meu cartão e meus dados estão incorretos. O que devo fazer?
Estou discando a numeração correta que tenho e recebo uma mensagem informando que "não foi possível completar a ligação". O que está acontecendo?
Preciso esperar a mensagem terminar para fazer a opção que desejo?
Meu filho e eu podemos fazer ligações ao mesmo tempo utilizando o mesmo número de cartão?
Posso emprestar meu cartão para outras pessoas (parentes, amigos ou vizinhos)?
O meu Cartão AcesseFácil possui algum limite de crédito?
O valor a ser debitado do saldo limite do meu Cartão já inclui os impostos?
O cartão tem prazo de validade?
O que acontece se o cliente tentar uma chamada de um telefone que é bloqueado para DDD ou DDI?
Fiz a opção incorreta pelo idioma inglês. Como faço para mudar para o português?
Caso precise tirar dúvidas ou fazer reclamações sobre a fatura, como devo proceder?
Como será a cobrança quando me transferirem para o operador? Pagarei como uma chamada automática DDD/DDI ou como chamada via operador?
Quando sou transferido para o operador, já estou pagando a chamada?
Quantas chamadas consecutivas posso fazer com o mesmo Cartão?
 Que tipos de chamadas posso fazer com o Cartão AcesseFácil?
O AcesseFácil permite fazer chamadas DDD e DDI, a partir de telefones fixos e celulares, do Brasil para qualquer outro país e de 52 países do exterior para o Brasil. O serviço não permite chamadas locais nem chamadas para áreas conurbadas (áreas que possuam o mesmo código de DDD).
Posso utilizar meu Cartão AcesseFácil ligando de telefone público?
Sim. O AcesseFácil permite fazer chamadas de qualquer telefone: público, comercial, residencial, de hotéis e postos de serviço. Também é possível fazer chamadas de telefones celulares.
Qual o horário de atendimento para o usuário do AcesseFácil?
O Serviço de Atendimento ao Cliente, pelo número 0800 707 21 00, está disponível 24 horas por dia, nos sete dias da semana.
Recebi o meu cartão e ele não está ativado. O que devo fazer?
Os cartões serão sempre enviados bloqueados para os clientes. O cliente deverá aguardar o recebimento da senha, que é postada no correio 5 dias após o envio do cartão, e ligar para 0800 707 21 21. O cliente procederá, então, à digitação do número do cartão e da senha, neste momento sua chamada será desviada para o grupo de operadores de cartões. Um atendente que irá confirmar algumas informações pessoais do cliente e em seguida desbloquear o cartão.
Esqueci a minha senha. O que devo fazer?
Você deverá ligar para a Central de Atendimento ao Cliente, pelo número 0800 707 21 00, e informar que esqueceu a senha. O operador irá confirmar algumas informações pessoais do cliente e em seguida fornecerá uma senha provisória. No próximo acesso, o cliente será forçado a escolher uma nova senha, que deverá ter no mínimo 4 dígitos e no máximo 8. Para confirmar a nova senha, o cliente terá que digitá-la novamente e digitar 1#, em seguida.
Recebi o meu cartão, mas não recebi a minha senha. O que devo fazer?
A senha só é enviada 5 dias após a postagem do cartão. Verifique no envelope de remessa do cartão a data de postagem. Caso já tenham se passado mais de 5 dias da postagem do cartão, o cliente deve ligar para o número do Serviço de Atendimento ao Cliente, 0800 707 21 00 e comunicar imediatamente o fato.
Recebi a minha senha, mas não recebi o meu cartão. O que devo fazer?
Caso ocorra esse tipo de problema, o cliente deve ligar para o número do Serviço de Atendimento ao Cliente, 0800 707 21 00 e comunicar imediatamente o fato.
Recebi o meu cartão e meus dados estão incorretos. O que devo fazer?
Caso ocorra esse tipo de problema, o cliente deve ligar para o número do Serviço de Atendimento ao Cliente, 0800 707 21 00, e solicitar uma segunda via do cartão.
Estou discando a numeração correta que tenho e recebo uma mensagem informando que "não foi possível completar a ligação". O que está acontecendo?
O número chamado pode estar ocupado ou ter sido alterado, ou pode estar ocorrendo congestionamento. O cliente deve verificar se está digitando os números corretamente e, caso o problema persista, solicitar auxílio do operador pelo número de acesso 0800 707 21 00.
Preciso esperar a mensagem terminar para fazer a opção que desejo?
Não. O cliente pode digitar sucessivamente os números sem necessidade de ouvir as mensagens. Para agilizar ainda mais sua navegação, digite # no final de qualquer digitação (número do cartão, número da senha, número de destino ou teclas de ação).
Meu filho e eu podemos fazer ligações ao mesmo tempo utilizando o mesmo número de cartão?
Não. Para evitar possíveis tentativas de fraude, o AcesseFácil não permite a realização de chamadas simultâneas.
Posso emprestar meu cartão para outras pessoas (parentes, amigos ou vizinhos)?
A Embratel não se responsabiliza pelo uso de terceiros. O responsável pelo cartão será sempre o titular da conta. Como o AcesseFácil é um cartão no sistema pós-pago, você deverá ter os mesmos cuidados que tem com um cartão de crédito. O serviço não permite a realização de chamadas simultâneas.
O meu Cartão AcesseFácil possui algum limite de crédito?
Todos os cartões são gerados com um limite de segurança de R$ 200,00 mensais, excluindo-se os impostos. Este limite visa aumentar a segurança do cliente. O limite é um mero referencial. Haverá sempre a possibilidade de cobranças superiores a esta na fatura do cliente.
O valor a ser debitado do saldo limite do meu Cartão já inclui os impostos?
Não. O desconto do minuto na chamada com o Cartão AcesseFácil é feito sem o imposto (ICMS) e as contribuições sociais (PIS-Pasep e Cofins), tanto nas chamadas DDD como DDI. O imposto só será lançado na fatura de pagamento.
O cartão tem prazo de validade?
Sim. O cartão AcesseFácil valerá a partir do momento do desbloqueio e permanecerá assim por prazo indeterminado, até que uma das partes se manifeste para bloqueá-lo.
O que acontece se o cliente tentar uma chamada de um telefone que é bloqueado para DDD ou DDI?
Como o acesso ao serviço é feito por um número 0800, é possível efetuar a ligação normalmente, mesmo que o aparelho esteja bloqueado, pois o débito da chamada vai para o cartão. O bloqueio (facilidade de restrição de uso) é programado na plataforma e não nos telefones.
Fiz a opção incorreta pelo idioma inglês. Como faço para mudar para o português?
O cliente terá que ligar para o número de acesso (0800 707 21 21), ditar o número do cartão e a senha. Após este procedimento o cliente irá digitar 11# no menu principal e em seguida 2# para a troca de idioma. Depois é só seguir as instruções.
Caso precise tirar dúvidas ou fazer reclamações sobre a fatura, como devo proceder?
O cliente deverá ligar para a Central de Atendimento ao Cliente, pelo número 103 21.
Como será a cobrança quando me transferirem para o operador? Pagarei como uma chamada automática DDD/DDI ou como chamada via operador?
O Cartão AcesseFácil não tem uma tarifa diferenciada para chamadas completadas via operador. É cobrada a mesma tarifa de uma chamada automática, pois o operador do AcesseFácil faz apenas a conexão do cliente com o telefone de destino. Ele não aguarda o atendimento.
Quando sou transferido para o operador, já estou pagando a chamada?
Não. A cobrança no cartão só se inicia após 6 (seis) segundos do completamento da chamada, ou seja: 6 (seis) segundos depois que o telefone de destino fizer o atendimento.
Quantas chamadas consecutivas posso fazer com o mesmo Cartão?
No AcesseFácil, são permitidas até cinco chamadas em série, enquanto houver saldo no cartão. Após concluir a chamada, o cliente pressiona 22# e recebe novamente a mensagem para digitar o número de destino. Neste caso, para a chamada subseqüente, não é necessário digitar o número de acesso, nem o número do cartão e nem a senha.
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