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Dúvidas frequentes
 Que tipos de chamadas posso fazer com o Cartão Embratel Faz um 21?
Posso utilizar meu Cartão Embratel Faz um 21 ligando a partir de telefones públicos?
Posso utilizar meu Cartão Embratel Faz um 21 quando estiver em outro país?
É sempre necessário digitar o código 0800 para fazer minhas ligações? Não posso digitar direto o número do cartão?
É necessário digitar/teclar o código 21 da Embratel para efetuar minhas ligações DDD/DDI?
Posso emprestar meu cartão para outras pessoas (parentes, amigos ou vizinhos)?
Como faço para acessar o serviço de Cartão Embratel Faz um 21?
Como será a cobrança quando me transferirem para o operador?
Quando sou transferido para o operador já estou pagando a chamada?
Quando ligo para o número de Serviço de Atendimento ao Cliente, 103 21, também preciso digitar o número do meu cartão?
Se estou falando e meus créditos estão para acabar/expirar, minha ligação será cortada?
Estou ligando a numeração correta que tenho e recebo uma mensagem informando que "não foi possível completar a ligação". O que está acontecendo?
Posso utilizar todos os créditos de meu cartão em uma só ligação (ou em uma só vez)?
Preciso esperar a mensagem terminar para fazer a opção que desejo?
Qual o horário de atendimento para o usuário Cartão Embratel Faz um 21?
Raspei meu cartão e o número não estava legível. O que faço?
A validade do meu cartão se inicia na primeira ligação completada ou na primeira tentativa?
O valor a ser debitado em meu cartão de uma chamada realizada já inclui os impostos?
O que acontece se o cliente tentar uma chamada de um telefone que é bloqueado para DDD ou DDI?
 Que tipos de chamadas posso fazer com o Cartão Embratel Faz um 21?
O Cartão Embratel Faz um 21 permite realizar chamadas locais DDD e DDI, de qualquer tipo de telefone fixo do Brasil e do exterior.
Posso utilizar meu Cartão Embratel Faz um 21 ligando a partir de telefones públicos?
Sim. O Cartão Embratel Faz um 21 permite realizar chamadas de qualquer telefone fixo, inclusive telefones públicos.
Posso utilizar meu Cartão Embratel Faz um 21 quando estiver em outro país?
Sim, é possível utilizar de qualquer país que mantém acordo com a Embratel. Consulte a tabela de países.
É sempre necessário digitar o código 0800 para fazer minhas ligações? Não posso digitar direto o número do cartão?
Sim. Ao realizar chamadas com o Cartão Embratel Faz um 21 é sempre necessário digitar o número de acesso ao serviço - 0800 721 21 20.
É necessário digitar/teclar o código 21 da Embratel para efetuar minhas ligações DDD/DDI?
Não. Como o serviço de Cartão Telefônico já é da Embratel, não é necessário digitar o código 21 nas ligações.
Posso emprestar meu cartão para outras pessoas (parentes, amigos ou vizinhos)?
Sim. Você pode emprestar o cartão para outras pessoas, mas o serviço não permite a realização de chamadas simultâneas, ou seja, não é possível que você utilize o cartão ao mesmo tempo que outra pessoa.
Como faço para acessar o serviço de Cartão Embratel Faz um 21?
Primeiro, raspe a indicação do número do cartão. Em seguida, digite o número de acesso ao serviço - 0800 721 21 20, seguido do número do cartão. No primeiro uso o sistema solicitará que você opte pelo idioma (1- português ou 2- inglês) e informará o saldo do cartão. Em seguida, solicitará que digite o número desejado, que deve ser digitado sempre: 0 + código de área + número do telefone.
Como será a cobrança quando me transferirem para o operador?
O Cartão Embratel Faz um 21 não tem uma tarifa diferenciada para chamadas completadas via operador- a tarifa é a mesma de uma chamada automática.
Quando sou transferido para o operador já estou pagando a chamada?
Não. O desconto do saldo do cartão se inicia no momento em que se completa a chamada, ou seja, quando a chamada for atendida no número de destino.
Quando ligo para o número de Serviço de Atendimento ao Cliente, 103 21, também preciso digitar o número do meu cartão?
Não. Este é um número exclusivo para informações ao cliente.
Se estou falando e meus créditos estão para acabar/expirar, minha ligação será cortada?
A ligação só será cortada quando efetivamente acabarem os créditos do cartão. Quando restar apenas o equivalente a um minuto de ligação, o sistema envia uma mensagem (aviso de fim de crédito) e, passado um minuto, a ligação é desconectada com envio da mensagem de despedida.
Estou ligando a numeração correta que tenho e recebo uma mensagem informando que "não foi possível completar a ligação". O que está acontecendo?
O número chamado pode estar ocupado ou ter sido alterado, ou pode estar ocorrendo congestionamento. Por favor verifique se você está digitando os números corretamente e, caso o problema persista, solicite auxílio ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, através do número 103 21, que está disponível 24 horas por dia, sete dias da semana.
Posso utilizar todos os créditos de meu cartão em uma só ligação (ou em uma só vez)?
Você determina o tempo da ligação, dependendo do saldo do cartão. O cartão poderá consumir os créditos em uma só chamada ou em várias chamadas, enquanto houver crédito no cartão.
Preciso esperar a mensagem terminar para fazer a opção que desejo?
Não. Você pode digitar sucessivamente os números, sem necessidade de ouvir as mensagens.
Qual o horário de atendimento para o usuário do Cartão Embratel Faz um 21?
O Serviço de Atendimento ao Cliente, através do número 103 21, está disponível 24 horas por dia, sete dias da semana.
Raspei meu cartão e o número não estava legível. O que faço?
Caso ocorra esse tipo de problema, ligue para o Serviço de Atendimento ao Cliente, através do número 103 21. O operador terá como verificar, através do sistema, se é possível identificar o número do cartão.
A validade do meu cartão se inicia na primeira ligação completada ou na primeira tentativa?
A validade primeiro uso, estampada no verso do cartão, sempre se inicia na primeira ligação efetivamente completada.
O valor a ser debitado em meu cartão de uma chamada realizada já inclui os impostos?
Sim. O desconto do minuto na chamada com o Cartão Embratel Faz um 21 é feito já incluindo o imposto (ICMS) e contribuições sociais (Pis-Pasep e Cofins), tanto nas chamadas DDD como DDI.
O que acontece se o cliente tentar uma chamada de um telefone que é bloqueado para DDD ou DDI?
Como o acesso ao Cartão Embratel Faz um 21 é feito através de um número 0800, é possível fazer a chamada normalmente, mesmo que o aparelho esteja bloqueado, pois o débito da chamada vai para o cartão.
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