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Dúvidas Freqüentes
 O que é o plano Toda Hora 21?
Qualquer cliente pode se inscrever ?
O que devo fazer para me inscrever?
E por que eu preciso optar pelo Plano?
As ligações DDI também estão incluídas neste plano ?
Quantos terminais eu posso cadastrar no plano?
Qual a área de abrangência do plano ?
Existe data limite para adesão ao plano?
E com o plano Básico, o que acontece?
As ligações a cobrar também estão incluídas no plano ?
As novas tarifas passam a vigorar a partir da adesão ?
Este plano é por tempo limitado ?
Posso me cadastrar no Sempre 21 para o horário comercial e o Toda Hora 21 para o horário noturno ?
Existe tempo de permanência mínima no plano?
E minha conta, como é que fica?
Quais são os impostos e taxas?
Como ficam, na próxima conta, as ligações antes e depois da minha adesão?
 O que é o plano Toda Hora 21?
É o Plano Alternativo de Serviço de Longa Distância Nacional (DDD) da Embratel, que oferece uma estrutura de tarifas simplificada (dia, noite e finais de semana/feriados nacionais).
Qualquer cliente pode se inscrever ?
Sim. O plano Toda Hora 21 é voltado para o segmento residencial com perfil de uso noturno e final de semana/feriado. Mas qualquer cliente pode se inscrever.
O que devo fazer para me inscrever?
Basta optar pelo plano, inscrevendo os terminais telefônicos de seu interesse, através do formulário de adesão.
E por que eu preciso optar pelo Plano?
Por ser um plano alternativo, é necessário que o cliente opte por ele.
As ligações DDI também estão incluídas neste plano ?
Não. As chamadas DDI serão tarifadas normalmente pela promoção TODO MUNDO 21, ou Plano Básico DDI.
Quantos terminais eu posso cadastrar no plano?
Você pode cadastrar todos os seus terminais.
Qual a área de abrangência do plano ?
Este plano é válido para todo o território nacional.
Existe data limite para adesão ao plano?
Não. Você pode optar pelo plano quando quiser.
E com o plano Básico, o que acontece?
A Embratel continua comercializando o plano Básico, porém todas as ligações DDD realizadas nos terminais telefônicos que você inscrever no plano alternativo serão cobradas com base nas tarifas do plano Toda Hora 21, e não do plano Básico.
As ligações a cobrar também estão incluídas no plano?
Caso o cliente que esteja recebendo a chamada a cobrar esteja inscrito no plano Toda Hora 21, sim, será tarifado de acordo com os valores do plano.
As novas tarifas passam a vigorar a partir da adesão?
As novas tarifas do Plano Toda Hora 21 serão praticadas em até 5 dias após a data de adesão.
Este Plano é por tempo limitado?
Não. Caso a Embratel venha a cancelar o Plano Toda Hora 21, isto será comunicado a todos os clientes deste Plano com 30 dias de antecedência, e todos serão transferidos, sem ônus, para o Plano Básico ou outro Plano Alternativo à escolha do cliente.
Posso me cadastrar no Sempre 21 para o horário comercial e o Toda Hora 21 para o horário noturno ?
Não. Cada telefone pode estar inscrito apenas em um plano para as ligações de longa distância nacional (DDD).
Existe tempo de permanência mínima no plano?
Não há tempo mínimo obrigatório de permanência no plano. Você pode solicitar mudança de plano a qualquer momento que desejar.
E minha conta, como é que fica?
Os clientes do Toda Hora 21 receberão normalmente a conta da Embratel, com a identificação das ligações DDD realizadas e já com as tarifas do Plano.
Quais são os impostos e taxas?
São os mesmos impostos aplicados no plano Básico: O ICMS do Estado, PIS= 0,65% e COFINS= 3,0%
Como ficam, na próxima conta, as ligações antes e depois da minha adesão?
As ligações DDD realizadas antes da inscrição no plano Toda Hora 21 serão cobradas com as tarifas do plano Básico. Após efetivação da sua inscrição no plano, todas as ligações serão cobradas pelas tarifas do plano alternativo Toda Hora 21.
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