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Dúvidas Freqüentes
 Como é o Plano Muito Mais 21?
Quais os benefícios do Muito Mais 21?
O que acontece depois que utilizei todos os minutos que adquiri?
Os minutos contratados são válidos em que horário?
E se realizar chamadas em horários diferentes dos minutos que adquiri?
Como ficam as chamadas para telefone móvel?
Este plano tem assinatura?
Quais são os benefícios do plano Muito Mais 21 em relação ao Plano Básico da Embratel?
Posso assinar quantas modalidades?
Qualquer cliente pode se inscrever?
O que devo fazer para me inscrever?
E por que eu preciso optar pelo plano?
As ligações DDI também estão incluídas neste plano?
Qual a área de abrangência do plano?
E com o Plano Básico, o que acontece?
As ligações a cobrar também estão incluídas no plano?
E minha conta, como é que fica?
Se aderir ao Muito Mais 21 no meio do período de prestação da fatura, eu pago o valor mensal integral da modalidade?
Posso me cadastrar no Sempre 21 para o horário comercial e no Muito Mais 21 para o horário noturno?
Este plano é por tempo limitado?
Existe data limite para adesão ao plano?
Existe tempo de permanência mínima no plano?
As novas tarifas passam a vigorar a partir da adesão?
Quais são os tributos e taxas que eu vou pagar?
Como ficam, na próxima conta, as ligações antes e depois da minha adesão?
Posso estar cadastrado em algum outro plano alternativo e também no Muito Mais 21?
 Como é o Plano Muito Mais 21?
O plano Muito Mais 21 se ajusta ao seu perfil de consumo. Aderindo ao plano, você adquire minutos para os horários em que mais utiliza o DDD. Os minutos são válidos para telefone fixo e para qualquer lugar do país.
São sete modalidades, com horários e quantidades de minutos diferentes, destinadas a clientes residenciais ou pequenas empresas.
Caso ultrapasse os minutos comprados ou realize chamadas em horários diferentes, a tarifa cobrada é muito simples, com apenas três horários, para o dia, a noite e o fim de semana.
Quais os benefícios do Muito Mais 21?
Aderindo ao Muito Mais 21, você terá um plano sob medida para suas necessidades em longa distância nacional e estará fazendo economia, ao contratar os minutos mensais. Além disso, poderá desfrutar de simplicidade na estrutura tarifária, com apenas três horários e três tarifas.
O que acontece depois que utilizei todos os minutos que adquiri?
Após utilizar os minutos adquiridos, você conta com uma estrutura tarifária muito simples, na qual existem apenas três horários e tarifas para qualquer lugar do país.
Os minutos contratados são válidos em que horário?
Muito Mais 21 Fim de Semana 60 e 120 minutos:
 Os minutos destinam-se aos sábados, domingos ou feriados nacionais, durante todo o dia, ou seja, de 0h até 24h.
Muito Mais 21 Comercial 60, 150 e 300 Minutos:
Os minutos destinam-se a qualquer horário e dia da semana.
E se realizar chamadas em horários diferentes dos minutos que adquiri?
Essas ligações serão tarifadas de acordo com a estrutura simples do Muito Mais 21, com apenas três tarifas: uma para o dia, uma para a noite e uma para o fim de semana. Para verificar as tarifas, clique aqui.
Como ficam as chamadas para telefone móvel?
As chamadas para telefone móvel podem ser realizadas normalmente e também serão cobradas por uma estrutura simplificada, com apenas três tarifas vantajosas para o dia, a noite e o fim de semana. Para verificar as tarifas, clique aqui.
Este plano tem assinatura?
Não. O valor mensal é utilizado integralmente e inclui os minutos de DDD para qualquer lugar do país. É interessante contratar esses minutos, pois seu preço é especial em relação às tarifas fora dos minutos contratados. A economia também vem sob medida para os horários em que você mais realiza chamadas.
Quais são os benefícios do plano Muito Mais 21 em relação ao Plano Básico da Embratel?
Muito Mais 21 oferece uma versão sob medida para os horários em que você mais realiza chamadas. Além disso, com o Muito Mais 21 você sempre sabe quanto vai pagar pelas chamadas realizadas: são apenas três horários e três tarifas, para qualquer lugar do país.
Posso assinar quantas modalidades?
É possível assinar mais de uma modalidade para um mesmo telefone, desde que entre elas não estejam selecionadas modalidades para perfis comerciais e residenciais. Dentro desta restrição, também é possível assinar a mesma modalidade mais de uma vez, por exemplo, adquirindo duas modalidades Muito Mais 21 Noite 60 Minutos. Assim você tem ainda mais flexibilidade para o Muito Mais 21 ficar com seu perfil.
Qualquer cliente pode se inscrever?
Sim. O plano Muito Mais 21 apresenta sete modalidades, variando o horário e a quantidade de minutos contratados. Basta verificar qual modalidade é mais adequada ao seu perfil.
O que devo fazer para me inscrever?
Clique aqui e faça agora sua adesão através da Loja 21.
E por que eu preciso optar pelo plano?
Por ser um plano alternativo, é necessário que o cliente opte por ele, segundo determinação da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).
As ligações DDI também estão incluídas neste plano?
Não.
Qual a área de abrangência do plano?
Os minutos incluídos em cada modalidade, assim como as tarifas do plano fora do horário dos minutos adquiridos, são válidos para qualquer lugar do país. Esta é mais uma vantagem em se concentrar as chamadas de longa distância com a Embratel.
E com o Plano Básico, o que acontece?
A Embratel continua comercializando o Plano Básico, porém todas as ligações DDD realizadas nos terminais telefônicos inscritos no plano Muito Mais 21 serão cobradas com base nas tarifas simplificadas deste plano, e não do Plano Básico.
As ligações a cobrar também estão incluídas no plano?
Sim, desde que o telefone que receba a chamada a cobrar esteja inscrito no plano Muito Mais 21. Desta forma, a ligação será tarifada de acordo com os valores do plano. Vale lembrar que as chamadas a cobrar também são contempladas pelo pacote de minutos adquirido.
E minha conta, como é que fica?
A conta apresentará a descrição da modalidade Muito Mais 21 adquirida na seção "Serviços Especiais". No detalhamento da conta, onde você pode verificar todas as chamadas realizadas, aquelas chamadas incluídas no valor mensal Muito Mais 21, serão apresentadas com valor igual a zero na coluna "valor sem impostos".
Se aderir ao Muito Mais 21 no meio do período de prestação da fatura, eu pago o valor mensal integral da modalidade?
Não. Na adesão ao plano, você apenas paga o valor proporcional da modalidade Muito Mais 21 adquirida, acrescida de impostos. O valor proporcional considera a data de vigor nos sistemas até a data final do período de prestação da fatura.
O período referente a essa cobrança proporcional será demonstrado na conta Embratel, ao lado da descrição da modalidade adquirida.
Posso me cadastrar no Sempre 21 para o horário comercial e no Muito Mais 21 para o horário noturno?
Não. Cada telefone pode estar inscrito em apenas um plano alternativo para as ligações de longa distância nacional (DDD).
Este plano é por tempo limitado?
Não. Caso a Embratel venha a cancelar o plano Muito Mais 21, isto será informado a todos os clientes deste plano com 30 dias de antecedência. Todos serão transferidos, sem ônus, para o Plano Básico ou outro Plano Alternativo à escolha do cliente.
Existe data limite para adesão ao plano?
Não. Você pode optar pelo plano quando quiser.
Existe tempo de permanência mínima no plano?
No momento, não estamos exigindo tempo mínimo de adesão ao plano.
As novas tarifas passam a vigorar a partir da adesão?
As novas tarifas do plano Muito Mais 21 serão praticadas em até 5 dias após a data de adesão.
Quais são os tributos e taxas que eu vou pagar?
São os mesmos impostos aplicados ao Plano Básico: ICMS do Estado, PIS (0,65%) e COFINS (3%)
Como ficam, na próxima conta, as ligações antes e depois da minha adesão?
As ligações DDD realizadas antes da inscrição no plano Muito Mais 21 serão cobradas com as tarifas do Plano Básico. Após a efetivação da sua inscrição no plano, todas as ligações serão cobradas pelas tarifas do plano alternativo Muito Mais 21.
Posso estar cadastrado em algum outro plano alternativo e também no Muito Mais 21?
Não. Para aderir ao Muito Mais 21, você deve cancelar sua adesão a quaisquer outros planos alternativos de longa distância nacional.
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