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Dúvidas freqüentes
 O que é o Ligue DDI 21?
É o Plano Alternativo de Serviço de Longa Distância Internacional da Embratel.
O Ligue DDI 21 divide o mundo em apenas 4 grupos de países.
Cada grupo dispõe de tarifas únicas especiais e vantajosas, nas 24 horas do dia, em todos os dias da semana.
Além das tarifas diferenciadas do Plano, sua empresa poderá escolher até 6 países para os quais realiza um número maior de ligações DDI e obter descontos adicionais. Além disso, o Ligue DDI 21 ainda oferece Descontos Progressivos por Volume de Ligações Internacionais realizadas através do Plano. Esses descontos especiais são válidos para ligações realizadas para mais de 200 países.
Quais são os 4 grupos de países do Ligue DDI 21?
| Grupo |
Países |
| Grupo I |
Estados Unidos da América (inclusive Alaska, Havaí, Guan e Ilhas Marianas) e Canadá. |
| Grupo II |
Países do Mercosul, Bolívia, México, Venezuela, Colômbia, Europa Ocidental (Alemanha, Espanha, França, Holanda, Itália, Portugal, Reino Unido, Suíça), Japão, China, Austrália e Nova Zelândia. |
| Grupo III |
África do Sul, Coréia do Sul, Hong Kong, Cingapura, demais países da Europa, Demais Países das Américas e Oriente Médio. |
| Grupo IV |
Demais países da África, Ásia (exceto Japão), Oceania (exceto Austrália) e Ilhas do Pacífico. |
É necessário escolher 6 países para obter o desconto nas tarifas ?
Não. É possível escolher de 1 a 6 países, mas o cliente terá que escolher pelo menos 1 país.
Todos os países tem direito as Tarifas Super Especiais?
Sim, todos os países do Grupo I, II, III e IV são elegíveis as tarifas especiais do Plano.
Qual é o procedimento para se inscrever no Plano Ligue DDI 21?
Acesse o formulário de adesão disponível neste site.
Por se tratar de um Plano Alternativo, a Embratel necessita de autorização e concordância da sua empresa para realizar a inscrição.
Ao optar pelo Plano todas as ligações internacionais realizadas através da discagem direta (DDI), utilizando o código 21 da Embratel, a partir de suas contas de telefone cadastradas no plano, serão faturadas pelas tarifas do Ligue DDI 21.
O Plano possui alguma taxa de inscrição ou assinatura mensal?
Não será cobrada qualquer taxa de inscrição ou assinatura mensal por contas cadastradas no Plano.
O Plano exige consumo mínimo mensal?
Não, o Plano não possui consumo mínimo mensal.
O Plano exige permanência mínima?
Não. O cliente poderá se desligar do Plano a qualquer momento e sem custo.
Quantas contas de telefone é permitido cadastrar?
Não existe limite. É possível cadastrar quantas contas forem necessárias.
É possível cadastrar contas de telefones celulares?
Não é possível cadastrar contas de telefones celulares, já que a Embratel não fatura esse tipo de ligação.
Quais as vantagens do Ligue DDI 21?
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Simplicidade - o Plano possui apenas 4 tarifas. |
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Cada grupo de países possui apenas uma única tarifa, vigente por 24 horas, 7 dias por semana. |
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Sua empresa poderá eleger até 6 países para os quais realiza mais ligações DDI, nos 4 grupos, e obter um desconto adicional de tarifas de 12%. |
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Descontos Progressivos por Volume de gastos nas ligações realizadas através do Plano que chegam a 12%. |
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Infra-estrutura de qualidade e atendimento com abrangência nacional, 24 horas por dia. |
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A adesão é muito simples. |
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A inscrição é gratuita. |
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Não há taxas mensais, nem compromisso mínimo de consumo. |
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Não há a necessidade de assinatura de contratos. |
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Não há a necessidade de instalação, investimentos em equipamentos especiais ou qualquer outro procedimento. |
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A solidez do nome Embratel. |
Como funciona o Plano de Descontos Progressivos por Volume de gastos do Ligue DDI 21?
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Além dos descontos nas tarifas sobre os países escolhidos, o Ligue DDI 21 ainda garante Descontos Progressivos, que podem chegar a 12% de acordo com o volume de ligações realizadas através do Plano. |
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O desconto do Plano incidirá sobre o valor total de ligações efetuadas e faturadas no Ligue DDI 21, incluindo ligações de terminal fixo para fixo, de fixo para celular e chamadas a cobrar para terminais fixos. |
| Volume |
Desconto |
| De R$ 250,00 a R$ 499,99 |
2% |
| De R$ 500,00 a R$ 999,99 |
4% |
| De R$ 1.000,00 a R$ 4.999,99 |
6% |
| De R$ 5.000,00 a R$ 9.999,99 |
8% |
| De R$ 10.000,00 a R$ 49.999,99 |
10% |
| Acima de R$ 50.000,00 |
12% |
Ao cadastrar mais de uma conta de telefone no Ligue DDI 21, quantos países minha empresa tem direito a escolher? A escolha dos países é por conta de telefone?
Sua empresa poderá escolher de 1 a 6 países e esta escolha será válida para todas as suas contas de telefone cadastradas no Plano Ligue DDI 21.
Exemplo:
Sua empresa possui 10 contas de telefone e decide cadastrar 7 contas Ligue DDI 21:
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Neste caso, sua empresa poderá escolher até 6 países e essa opção será válida para as 7 contas que ele decidiu cadastrar no Plano. |
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A escolha dos países não é válida por conta de telefone e sim para o cliente. |
É permitido alterar as contas de telfone inscritas no Plano quando quiser?
Sim. Sua empresa poderá alterar as contas de telefone cadastradas, bem como incluir outras contas que ainda não tenham sido inscritas no Plano. Essas alterações e inclusões passam a refletir no faturamento do cliente em até 5 dias, a partir da data da solicitação ao Call Center.
É permitido alterar os países escolhidos quando quiser?
Sim. Sua empresa poderá alterar países escolhidos anteriormente, bem como, incluir novos países (caso a escolha inicial tenha sido inferior a 6 países). Essas alterações e inclusões passam a refletir no faturamento do cliente em até 5 dias, a partir da data da solicitação ao Call Center.
Quando começa a cobrança do novo Plano?
Ao optar pelo Plano, todas as ligações internacionais a serem realizadas utilizando o código 21 da Embratel, a partir de suas contas de telefone cadastradas no Plano, serão cobradas pelas tarifas do Ligue DDI 21. As tarifas e descontos do Plano passam a vigorar em até 5 dias, a partir da data de adesão do cliente.
Como o Plano Ligue DDI 21 será identificado nas faturas?
Após o cadastro, sua empresa receberá a fatura da Embratel com o devido destaque em relação ao Ligue DDI 21, e contendo a identificação das ligações internacionais realizadas e tarifadas com os descontos do Plano.
Como serão faturadas as ligações internacionais feitas antes e depois da adesão no Plano Ligue DDI 21 em um mesmo mês?
As ligações internacionais realizadas antes do adesão ao Plano Ligue DDI 21 serão cobradas com base nas tarifas do Plano Básico. Após a efetivação do cadastro no Plano, todas as ligações internacionais serão cobradas segundo as tarifas e descontos do Plano Alternativo Ligue DDI 21.
Quais as unidades de tempo e tarifação?
Neste Plano Alternativo serão mantidos os mesmos limites de tempo de tarifação já aplicados ao Plano Básico.
A tarifação mínima é de 1 minuto para as chamadas automáticas. Em seguida, a tarifação será feita a cada 6 (seis) segundos. O tempo mínimo para cobrança das chamadas DDI é de 5 segundos, ou seja, ligações com 5 segundos ou mais serão cobradas.
Quais são os impostos e taxas?
São os mesmos impostos aplicados ao Plano Básico:
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ICMS do Estado; |
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COFINS de 3,0%; |
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PIS/PASEP de 0,65%. |
Qual a relação entre o Plano Alternativo Ligue DDI e o Plano Básico da Embratel?
Ao optar pelo Plano Alternativo Ligue DDI 21, todas as ligações internacionais que sua empresa realizar, a partir de suas contas de telefone cadastradas no Plano, serão cobradas pelas tarifas do Ligue DDI 21.
O Plano Ligue DDI 21 também se aplica a lligações nacionais?
Não, pois esse é um Plano Alternativo voltado para ligações internacionais. Existem Planos Alternativos DDD que podem ser adquiridos neste site ou através do 0800 721 21 09.
E caso minha empresa possua um Vip Phone?
As linhas ligadas ao Vip Phone não poderão ser cadastradas no Ligue DDI 21.
Como funcionam as ligações internacionais a cobrar para as contas telefônicas cadastradas no Plano Ligue DDI 21?
As chamadas Via Operadora ou Brasil Direto não fazem parte desse Plano. As ligações serão cobradas normalmente com os valores hoje praticados para cada um desses serviços.
Qual o procedimento a ser adotado para desligar minha Empresa do Plano Ligue DDI 21?
Você deverá ligar para o 0800 721 21 09 e pedir o desligamento do Plano.
Após o desligamento, como as ligações internacionais serão faturadas?
As ligações internacionais serão transferidas, sem ônus, para o Plano Básico DDI ou para outro Plano Alternativo indicado por você.
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