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Dúvidas Freqüentes
 O que é o Sempre 21?
É um Plano Alternativo de longa distância Nacional que oferece tarifas especiais nas ligações realizadas durante o horário comercial.
O Plano Sempre 21 oferece 2 modalidades:
Nacional
É a modalidade destinada a empresas que fazem ligações para qualquer cidade ou estado do Brasil no horário comercial. São apenas três tarifas para ligações entre telefones fixos (com uma tarifa muito vantajosa para as ligações entre capitais) e duas tarifas para ligações entre telefones fixos e celulares.
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Tarifas para ligações realizadas de telefone fixo para telefone fixo:
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- Ligações para dentro do mesmo estado; |
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- Ligações entre estados diferentes; |
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- Ligações entre capitais. |
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Tarifas para ligações realizadas de telefone fixo para telefone celular:
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- Ligações para dentro do mesmo estado; |
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- Ligações entre estados diferentes. |
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Regional
É a modalidade destinada a empresas que concentram suas ligações em uma determinada região próxima da sua localidade, de acordo com a tabela abaixo.
| Grupo I |
Grupo II |
Grupo III |
Grupo IV |
Grupo V |
Grupo VI |
| Rio de Janeiro |
Bahia |
Pará |
Goiás |
Paraná |
São Paulo |
| Espírito Santo |
Alagoas |
Amapá |
Tocantins |
Santa Catarina |
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| Minas Gerais |
Sergipe |
Amazonas |
Distrito Federal |
Rio Grande do Sul |
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Pernambuco |
Roraima |
Mato Grosso |
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Paraíba |
Maranhão |
Mato Grosso do Sul |
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Rio Grande do Norte |
Acre |
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Ceará |
Rondônia |
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Piauí |
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São apenas duas tarifas para ligações entre telefones fixos e duas tarifas para ligações de telefones fixos para celulares. Confira a seguir a simplicidade das tarifas.
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Ligações entre telefones fixos
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- Dentro da mesma região - Feita entre as cidades e os estados agrupados dentro de uma mesma região do Perfil Regional. Todas as ligações de sua empresa feitas para cidade ou estado dentro da sua região no plano terão uma única tarifa.
Exemplo: Ligações feitas entre os estados do Grupo V (Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul)
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- Entre regiões - Feitas entre as regiões do Perfil Regional. Todas as ligações de sua empresa para qualquer cidade, capital ou estado de outra região do Perfil Regional terão uma única tarifa.
Exemplo: Ligações feitas entre o Grupo I (Rio de Janeiro, Espírito Santo e Minas Gerais) e o Grupo II (Bahia, Alagoas, Sergipe, Pernambuco, Paraíba, Rio Grande do Norte e Ceará)
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Qual a diferença entre as modalidades Sempre 21 Regional e Sempre 21 Nacional?
O Sempre 21 Nacional é a modalidade destinada a empresas que fazem ligações para qualquer cidade ou estado do Brasil no horário comercial.
O Sempre 21 Regional é a modalidade destinada a empresas que concentram suas ligações em uma determinada região próxima da sua localidade.
Quais os benefícios do Serviço?
Tarifas mais baratas no horário comercial e simplicidade das tarifas para o entendimento do usuário.
Qualquer cliente pode se inscrever?
Sim, pode.
Como funciona?
É muito simples:
Com o Sempre 21 as tarifas são diferenciadas apenas pela distância para a qual a sua ligação estará sendo feita: dentro do estado (1 tipo de tarifa), entre estado (outro tipo de tarifa) e entre capitais (outra tarifa).
E as chamadas DDI?
O DDI não faz parte deste plano.
Quantos terminais posso cadastrar?
Você pode cadastrar todos os seus terminais. Basta preencher o formulário da internet.
E com o Plano atual (Básico), o que acontece?
A Embratel continua comercializando o plano Básico, porém todas as ligações DDD realizadas nos terminais telefônicos inscritos no plano alternativo serão cobradas com base nas tarifas do plano Sempre 21, e não do Plano Básico.
Qual é a área de abrangência do Plano?
Este Plano é valido para todo o território nacional.
E se a ligação for a cobrar?
Se a ligação for a cobrar, as tarifas serão cobradas de acordo com o plano Sempre 21 e a modalidade selecionada.
Existe alguma promoção?
No momento a promoção refere-se às tarifas e descontos na fatura através do plano de descontos por volume do Sempre 21.
O que é o Plano Desconto por volume Sempre 21?
O Plano de Descontos por volume atrelado ao serviço Sempre 21 atribui descontos progressivos sobre o valor total faturado no serviço, incluindo ligações de terminal fixo para fixo, de fixo para celular e chamadas a cobrar provenientes dos terminais fixos.
Essa facilidade está disponível automaticamente para todos os clientes que já utilizam o Sempre 21 e quem aderir ao plano agora, passa a usufruir dos descontos no próprio mês de adesão.
Com esta vantagem, o cliente obterá descontos* de acordo com o volume de tráfego acumulado no mês realizado no Sempre 21 o que significa que quanto maior o seu consumo maior o desconto adquirido. Desta forma os clientes que optarem em agrupar suas faturas, certamente sairão beneficiados e aqueles que estiverem em mais de uma operadora de longa distância se beneficiarão ainda mais se optarem em migrar este tráfego para o Sempre 21 da Embratel.
*Os descontos concedidos são aplicados sobre o valor líquido gasto no SEMPRE 21 na fatura, não no valor total da fatura.
Quais as vantagens do Sempre 21 em relação ao Plano Básico?
Tarifas mais baratas no horário comercial, simplicidade no seu entendimento e descontos concedidos sobre o valor líquido gasto no plano, o que significa que quanto maior o consumo no Sempre 21 maior o desconto adquirido.
Quando começa o novo Plano?
As tarifas do Sempre 21 passam a valer em média até 72 horas após a manifestação de adesão e a vantagem do Plano de Descontos do serviço é disponibilizada automaticamente, passando a valer no próprio mês de adesão ao Sempre 21 .
Tenho que pagar mais alguma coisa?
Não existe taxa de habilitação ou assinatura.
Existe carência?
Não há carência para adesão deste Plano, nem para mudança deste plano para outro.
Posso sair do plano quando quiser? O que preciso fazer?
Sim, pode. É só ligar e pedir seu descadastramento.
Quais as unidades de tempo e tarifação?
No Sempre 21 serão observados os limites de tempo de tarifação já aplicados ao Plano Básico hoje existente.
Como serão tratados os clientes com Vip Phone?
As linhas ligadas ao Vip Phone terão as tarifas do Vip Phone. As demais poderão ser cadastradas no Sempre 21.
Como ficam na próxima conta as ligações antes e depois de minha adesão?
As suas ligações DDD anteriores à adesão serão cobradas com as tarifas do plano básico, as posteriores à adesão serão cobradas com as tarifas do Sempre 21.
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