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Perguntas mais freqüentes
 O que é o Ligue DDI 21 ?
É o Plano de Descontos em ligações internacionais da Embratel, que oferece as melhores vantagens para empresas.
Quais são as vantagens do Ligue DDI 21 para o cliente ?
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1º Desconto: Ao aderir ao Ligue DDI 21, a empresa conta com tarifas mais econômicas para o mundo inteiro. |
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2º Desconto: O cliente ainda pode eleger de 1 a 6 países para onde mais liga, e receber 12% de desconto adicional em cada país. |
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3º Desconto: Além disso, a empresa se beneficia de um programa de descontos progressivos pelo volume de ligações. Quanto mais usar 21 nas ligações internacionais, maior será o desconto sobre o valor total da conta nas chamadas feitas através do Plano. |
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Por ser um Plano para empresas, o Ligue DDI 21 garante os mesmos descontos nas tarifas em qualquer horário, inclusive no horário comercial - que é justamente quando as empresas mais precisam ligar. É a chamada Tarifa Flat, que vale 7 dias por semana, 24 horas por dia. |
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Para o Ligue DDI 21 não há taxas mensais, nem compromisso mínimo de gastos. Não é preciso investir em instalação ou equipamentos especiais. Basta se inscrever gratuitamente junto à Central de Atendimento da Embratel (0800 721 10 21) e rapidamente contar com as vantagens do Plano. |
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Para simplificar o controle de gastos, o Ligue DDI 21 tem apenas quatro tarifas internacionais, cada uma correspondendo a um grupo de países. O mundo, além de menor, ficou mais em conta. |
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O serviço está disponível para mais de 200 países, apresentando descontos extras para os quatro cantos do mundo. |
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Infra-estrutura de atendimento Embratel, 24 horas por dia, para uma rede 100% digital |
Quais são os 4 grupos de países do Ligue DDI 21
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Grupo 1: Estados Unidos da América (inclusive Alaska, Havaí, Guan e Ilhas Marianas) e Canadá. |
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Grupo 2: Países do Mercosul, Bolívia, México, Venezuela, Colômbia, Europa Ocidental (Alemanha, Espanha, França, Holanda, Itália, Portugal, Reino Unido, Suíça), Japão, China, Austrália e Nova Zelândia. |
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Grupo 3: África do Sul, Coréia do Sul, Hong Kong, Cingapura, Demais Países da Europa, Demais Países das Américas e Oriente Médio. |
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Grupo 4: Demais Países da África, Ásia (exceto Japão), Oceania (exceto Austrália) e Ilhas do Pacífico. |
Quantos países podem ser escolhidos para obter o desconto adicional de 21%?
O cliente deve escolher pelo menos um país, e no máximo 6 países.
E ao cadastrar mais de uma conta telefônica no Ligue DDI 21, quantos países mais é possível escolher?
A escolha dos países é única para toda a empresa, isto é, para todos os telefones pertencentes ao CNPJ da empresa. Portanto, uma vez que se opte por determinados países ao cadastrar a primeira conta telefônica, esta mesma escolha de países será válida para todas as futuras contas telefônicas que forem inscritas no Ligue DDI 21. Ou seja, a escolha de 1 a 6 países não é por conta telefônica e sim por Cliente, independente de quantos contas sejam inscritas no plano.
Como funciona o Plano de Desconto por Volume?
Toda empresa inscrita no Ligue DDI 21 automaticamente receberá o desconto de acordo com o volume de tráfego feito através do Plano. Quanto mais a empresa usar o Ligue DDI 21, mais desconto ele recebe.
Quais são os descontos por volume que o Plano Ligue DDI 21 oferece?
O Plano Ligue DDI 21 oferece descontos progressivos por volume de chamadas que variam de 2% a 12%.
O Plano Ligue DDI 21 também se aplica para chamadas nacionais?
Não. Para as chamadas nacionais a Embratel oferece o Plano Sempre 21, que é um plano de desconto para chamadas Longa Distância Nacional.
O cliente que está inscrito no Plano Sempre 21 poderá se inscrever no Ligue DDI 21?
Sim.
Qualquer empresa pode se inscrever?
Sim. Mas, caso a empresa já esteja inscrita em outro Plano de Telefonia Internacional da Embratel, deverá migrar de plano.
Como a empresa pode fazer a adesão ao Plano Ligue DDI 21?
Fazer a adesão no Ligue DDI 21 é simples. Basta falar com seu Gerente de Contas. Se preferir, faça a adesão via internet. Ao optar pelo Ligue DDI 21, todas as ligações internacionais feitas pelo código 21 da Embratel, a partir dos terminais cadastrados no Plano, serão cobradas pelas tarifas do Ligue DDI 21.
O Ligue DDI 21 possui alguma taxa de inscrição ou assinatura mensal?
Não.
O Ligue DDI 21 exige consumo mínimo mensal?
Não.
O Ligue DDI 21 exige permanência mínima?
Não. O cliente poderá se desligar do Plano a qualquer momento e sem qualquer ônus .
Quantas contas telefônicas é permitido cadastrar ?
Não existe limite de contas telefônicas, é possível cadastrar quantas contas a empresa quiser.
É possível cadastrar contas telefônicas celulares?
Não.
É permitido alterar as contas telefônicas inscritas no Plano quando quiser ?
Sim. O cliente poderá alterar as contas telefônicas cadastradas, bem como, incluir outras contas que ainda não tenham sido inscritas no plano. Estas alterações e/ou inclusões passam a refletir no faturamento em até 5 dias, a partir da data da solicitação à Central de Atendimento a Clientes.
É permitido alterar os países escolhidos quando quiser ?
Sim. O cliente poderá alterar o(s) país(es) escolhido(s) anteriormente, bem como, incluir novos países (caso sua escolha inicial tenha sido menor do que 6 países). Estas alterações e/ou inclusões passam a refletir no faturamento do Cliente em até 5 dias, a partir da data da solicitação à Central de Atendimento.
Quando começa a cobrança do Ligue DDI 21 ?
As tarifas especiais e descontos passam a vigorar em até 5 dias, a partir do dia de adesão. Após essa data, todas as ligações DDI utilizando o código 21 da Embratel, feitas pelos telefones cadastrados, serão cobradas pelas tarifas do Ligue DDI 21.
Como o Plano Ligue DDI 21 será identificado nas faturas?
Os clientes cadastrados receberão a fatura da Embratel, identificando as ligações internacionais realizadas e precificadas com as tarifas/descontos do Plano.
Quais são as unidades de tempo e tarifação ?
A tarifação mínima é de 1 minuto para as chamadas automáticas. Em seguida, a tarifação será feita a cada 6 segundos. O tempo mínimo para cobrança das chamadas DDI é de 5 segundos, ou seja, ligações com 5 segundos ou mais serão cobradas. Estes são os mesmos limites de tempo de tarifação já aplicados ao plano básico.
Como serão tratadas as empresas que já possuem o serviço Vip-Phone da Embratel ?
As linhas ligadas ao serviço Vip-Phone não poderão ser cadastradas no Ligue DDI2 1, pois já são já tarifadas de acordo com o Vip-Phone. Neste caso, poderão ser cadastradas as linhas que não são ligadas diretamente ao PABX.
O Ligue DDI 21 permite o acúmulo de milhas para o Programa Embratel Smiles?
Sim. Este plano está oferecendo milhas do Programa Embratel Smiles.
Como funcionam as ligações internacionais à cobrar para as contas telefônicas cadastradas no Plano Ligue DDI 21?
As chamadas Via Operadora ou Brasil Direto não fazem parte deste Plano, e serão cobradas normalmente com os valores praticados para cada um desses serviços.
Qual é o procedimento para a empresa se desligar do plano Ligue DDI 21?
O cliente deverá ligar para a Central de Atendimento a Clientes (0800 721 10 21) ou falar com seu Gerente de Contas da Embratel .
Após o desligamento, como as ligações internacionais do cliente serão faturadas?
Será transferida, sem ônus, para o Plano Básico ou, se assim desejar, para outros Planos Alternativos.
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